В Нидерландах стало заметно сложнее дозвониться в полицию по номеру для несрочных ситуаций — 0900-8844. Если раньше трубку брали в среднем за 16 секунд, то сейчас ожидание выросло до более чем полутора минут, а в пиковые моменты — до четырёх минут.
Проблема не только во времени ожидания. Всё больше людей просто не дожидаются ответа и кладут трубку. Если в 2021 году таких было всего 2%, то сейчас — уже 17%. Это значит, что часть обращений и важной информации до полиции просто не доходит.
Основная причина — нехватка персонала и высокая нагрузка. Сотрудники перегружены, а сами обращения становятся сложнее: всё чаще речь идёт, например, о киберпреступлениях. Плюс многие звонят не по адресу, хотя должны обращаться в другие службы.
В полиции обещают улучшить ситуацию за счёт технологий и альтернативных каналов связи — через сайт, чат или соцсети. Но пока факт остаётся фактом: дозвониться стало сложнее, и это уже влияет на работу системы.
Источник: NOS
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
