Платёжные терминалы в кафе и ресторанах всё чаще предлагают оставить чаевые — 5, 10 или 15 процентов. Многих гостей это раздражает. По опросу RTL, около 75% посетителей неприятно, когда экран сам спрашивает про чаевые; больше половины из 19 тысяч опрошенных считают такой вопрос навязчивым и из-за него дают меньше или не дают вовсе.
Функция при этом распространяется. По данным платёжной компании Adyen, в ресторанах доля терминалов с меню чаевых выросла за год с 19% до 22%, а в барах и кафе — с 46% до 53%. То есть предложение «округлить» счёт встречается всё чаще.
Реагируют гости по-разному. Там, где функция включена, 61% выбирают «без чаевых», а 39% всё же оставляют — в среднем €4,31. Получается, что настойчивый вопрос на экране нередко приводит к обратному: человек чувствует давление и оставляет меньше, чем оставил бы сам.
В Нидерландах чаевые — это благодарность за хорошее обслуживание, а не обязанность. Никто не обязан нажимать предложенный процент: всегда можно выбрать «без чаевых» или оставить сумму на своё усмотрение.
Источник: RTL, NOS
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
