Аккаунт водителя отключала автоматика, а живого сотрудника, который бы перепроверил решение, не было. За это нидерландское ведомство по защите персональных данных Autoriteit Persoonsgegevens оштрафовало Uber почти на 825 миллионов евро. Решение объявили в пятницу, 21 августа.
О чём речь. С 2020 по 2022 год Uber отключал аккаунты водителей: временно — при подозрении в мошенничестве, а при стабильно низких оценках пассажиров и насовсем. Решения принимали алгоритмы. Европейские правила о персональных данных так не разрешают: если решение серьёзно влияет на жизнь человека, в нём должен участвовать живой сотрудник, а сам человек — понимать, на каком основании его отключили, и иметь возможность возразить. По оценке ведомства, Uber не обеспечил ни того, ни другого.
Почему дело разбирали в Нидерландах. Жалобы подали водители во Франции, но европейская штаб-квартира Uber находится в Амстердаме — значит, надзор ведёт нидерландское ведомство. Это второй по величине штраф за всю историю европейских правил о персональных данных: больше только 1,2 миллиарда евро, которые получила Meta. Прежний рекорд самого ведомства — 290 миллионов, и его в 2024 году тоже выписали Uber.
Uber с решением не согласен и подаёт апелляцию: в компании называют сумму несоразмерной и говорят, что сейчас такие блокировки согласовывает человек, а водитель может их оспорить. Если штраф устоит, деньги пойдут в государственную казну — по подсчёту NOS, это около 45 евро на каждого жителя страны.
Правило про живого человека в решении работает не только в такси. Если платформа отключает вас от заказов или закрывает счёт автоматически, вы вправе требовать объяснения и пересмотра сотрудником.
Источник: NOS, Autoriteit Persoonsgegevens
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
