ING объявил о масштабном сокращении сотрудников — и это напрямую связано с переходом на цифровые технологии и искусственный интеллект. В общей сложности банк планирует сократить около 1250 позиций по всему миру, из них до 950 — в Нидерландах. Речь идёт в первую очередь о так называемых «операционных ролях», включая команды, занимающиеся анализом клиентов и внутренними процессами.
По сути, банк открыто говорит: многие задачи теперь можно выполнять без участия человека. Уже сейчас значительная часть взаимодействий с клиентами проходит автоматически, а в ближайшее время ING планирует внедрить AI-агентов, например, для помощи при оформлении ипотек. Это позволит обрабатывать больше запросов без увеличения штата.
При этом речь идёт не только об оптимизации, но и о деньгах. ING рассчитывает сэкономить около 350 миллионов евро благодаря цифровизации. Особенно показательно, что сокращения затронут и подразделения, которые в последние годы активно росли — например, отделы по борьбе с отмыванием денег, где сейчас работают тысячи сотрудников.
В более широком смысле это ещё один сигнал о том, как быстро меняется рынок труда. Банки, как и многие другие компании, переходят к модели, где технологии заменяют часть функций, а роль человека смещается в сторону контроля и сложных задач. И, судя по масштабу сокращений, этот процесс только ускоряется.
Источник: NL Times
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
