Albert Heijn меняет условия koopzegels — сберегательных марок, которые сеть выдаёт почти семьдесят лет. С 7 сентября марку будут давать за каждые два евро в чеке вместо каждого евро. Участникам подписки AH Premium начислят две марки за два евро — раньше столько же давали за один.
Для покупателя это значит, что заполнить книжку станет вдвое дороже. Программой пользуются около полутора миллионов человек, в приложение она переехала в 2021 году.
В сети объясняют перемену тем, что клиентам нужны разные способы копить и получать скидки, а без изменений программу не сохранить. Комментировать подробнее в Albert Heijn отказались, в том числе критику в соцсетях, где решение называют скрытой экономией.
За этим стоит общий сдвиг. «Супермаркеты хотят следить за каждым клиентом отдельно, чтобы больше о нём знать», — говорит Лауренс Слот (Laurens Sloot), профессор предпринимательства в рознице Гронингенского университета. По его расчётам, на акции приходится почти 30% оборота сетей, и конкурировать они пробуют через приложения. Lidl недавно запустил программу с баллами, кооператив Odin делает ставку на выгоды для членов.
Потребительский психолог Патрик Вессельс (Patrick Wessels) добавляет, что время в приложении привязывает к бренду: «Эти скидки — твои, ты их отыграл, и появляется чувство, что ты всё контролируешь». В долгую эффективность таких игр он, впрочем, не верит.
Источник: NOS
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
