Купили что-то в интернете и передумали? По закону у вас есть 14 дней «на подумать» (bedenktijd) — можно вернуть покупку без объяснения причины. Срок отсчитывается с момента, когда вы получили товар. Продавец обязан вернуть и стоимость товара, и доставку до вас; за обратную пересылку он может брать плату, только если предупредил об этом заранее.
Правило действует не на всё. Возврат без причины не распространяется на поездки и билеты, гостиницы и общепит, скоропортящиеся товары и вещи по гигиеническим соображениям, а также на изделия, сделанные на заказ. Цифровые товары «выпадают», если вы сами согласились получить их сразу и отказались от срока на возврат.
С 19 июня 2026 года у продавцов должна быть на сайте или в приложении специальная кнопка отказа от покупки — чтобы отказаться было так же просто, как купить. Само право на 14 дней касается покупок «на расстоянии» — в интернете, по телефону; в обычном магазине его нет.
Источник: ACM, Rijksoverheid
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
