«100% экологично», «мы зелёные» или «вся упаковка перерабатывается» — такие лозунги звучат всё чаще, но за красивыми словами не всегда стоит реальность. И это может обернуться не только штрафом до 900 тысяч евро, но и серьёзным ударом по репутации. Недавние дела против KLM и Primark доказали: даже громкие обещания на будущее, если они вводят потребителя в заблуждение, считаются greenwashing — экологическим враньём.
Проблема в том, что привычная рекламная манера — преувеличивать и оставлять место для интерпретации — не работает, когда речь идёт об устойчивости. Термины вроде «экологичный», «зеленее» и «ответственное производство» без чётких объяснений могут ввести потребителя в заблуждение, даже если вы сами этого не хотели. А по закону важно не ваше намерение, а то, какое впечатление получает клиент.
Чтобы не попасть под прицел регулятора (в Нидерландах это ACM), есть простая инструкция: пять правил честной коммуникации. В них — всё от конкретики формулировок до прозрачности о будущем. И главное — стоит помнить: доверие потребителей дороже любой зелёной наклейки.
Источник: De Ondernemer
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
