Нидерландцы и «sorry» — больная тема для многих экспатов. Особенно если вы из стран, где извинения раздают щедро: наступил на ногу — «ой, простите», задержался на минуту — «ужасно извиняюсь». В Нидерландах все иначе. Слово sorry тут есть, но используется реже и более прицельно. Вместо привычного нам «ой, извините» вы скорее услышите neutraal-вежливое pardon, или уже серьезное het spijt me — когда человек действительно признает, что накосячил.
Отсюда и культурный шок: многие экспаты воспринимают отсутствие «извини» как холодность и полное отсутствие сочувствия. К тому же голландская прямота часто усиливает это ощущение: вам могут честно сказать, что проблема «не их забота», без мягких слов и обтекаемых формулировок. При этом внутри человек может не быть монстром, он просто привык решать, а не сочувственно причитать. Условно: вместо пяти «мне так жаль» вам предложат конкретное решение или вообще пойдут дальше по своим делам.
Важно понимать: в голландской культуре извинение — это не социальная смазка, как у британцев или французов, а признание реальной вины. Поэтому многие избегают слова sorry, как будто вместе с ним автоматически подписывают признание «во всем виноват я один». Отсюда и истории про мастеров, чиновников или врачей, которые признают факт ошибки, но так и не произносят ни одного «извините». Для нас это воспринимается как личное пренебрежение, а для них — как «я просто объясняю ситуацию, зачем эти лишние слова».
Что с этим делать экспату? Во-первых, не мерить голландцев своей «нормой вежливости». Если вам важно проговорить эмоции, можно прямо сказать: ik voel me niet fijn bij deze situatie («мне неприятна эта ситуация») — так вы обозначите, что вам нужна не только логика, но и человеческая реакция. Во-вторых, не пугаться, если на ваше искреннее «sorry» вам ответили сухим «oké» и пошли дальше: здесь это не знак презрения, а просто стиль общения. И да, тут действительно чаще ценят не слова сожаления, а то, исправили ли ошибку по факту.
Источник: DutchReview
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
