С 19 июня 2026 года любой интернет-магазин в Нидерландах и ЕС обязан дать покупателю простой способ отменить заказ. Раньше оформить покупку было делом пары кликов, а вот отказаться — задачей с письмами и звонками. Теперь так нельзя.
По новой европейской директиве на сайте или в приложении должна быть заметная функция отмены — «herroepingsknop» для товаров и «stopfunctie» для услуг и подписок. Воспользоваться ей можно в течение 14 дней с момента покупки (wettelijke bedenktermijn — установленный законом срок на размышление).
Одной кнопки мало: магазин должен показать короткую форму, где покупатель подтверждает номер заказа и намерение отказаться, затем дать подтверждение на экране с датой и временем, а после прислать письмо. Правило касается всех онлайн-продавцов, и нидерландский регулятор ACM уже призвал их подготовиться.
Для покупателей это значит, что отказаться от спонтанной покупки или ненужной подписки станет проще — без переписки и поиска скрытых ссылок.
Источник: NOS, ACM
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
