С 2 августа чат-бот, телефонный ассистент и сгенерированные нейросетью фото или видео обязаны сразу давать понять, что перед вами не человек. Требование идёт из европейского регламента об искусственном интеллекте (AI-verordening): закон вступил в силу два года назад и включается частями, теперь очередь дошла до прозрачности.
За исполнением следит Autoriteit Persoonsgegevens — надзорный орган по защите данных. По словам его представителя, правило распространяется на любое взаимодействие с ИИ-системой, в том числе на телерекламу, сделанную с помощью искусственного интеллекта; при этом важно, как именно ИИ применяли. Системам, которые работают давно, дали срок до 2 декабря, новые приложения должны соответствовать требованиям сразу.
Как это выглядит в жизни, видно на примере стоматологии Fraai Tandartsen в Роттердаме: с прошлого лета звонки там принимает виртуальная помощница Eva. «Ассистентка на ИИ делает всё то же, что и обычная, только круглосуточно, семь дней в неделю и без отпуска», — говорит стоматолог-имплантолог Стефан Пёлен (Stefan Peulen). Он взял её из-за нехватки сотрудников на ресепшене; часть пациентов всё равно просит живого человека, и такая возможность остаётся. В системе Voicelabs, на которой работает Eva, компания обязана указать номер, куда переводить звонок на сотрудника.
Касается это и тех, кто звонит в клинику, банк или интернет-магазин, и самих компаний с чат-ботом или голосовым ассистентом на линии. Если у вас такой ассистент уже работает, привести его в соответствие нужно до 2 декабря.
Источник: NOS, Autoriteit Persoonsgegevens
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
