ING стал первым нидерландским банком, который в больших масштабах задействовал искусственный интеллект при рассмотрении заявок на ипотеку. Банк разработал собственную ИИ-модель: она анализирует все данные по заявке и подсказывает сотруднику, как её оценить. Особенно — в сложных случаях.
Важно, кто принимает решение. По словам банка, последнее слово всегда остаётся за человеком: ИИ только помогает и ускоряет обработку, а одобряет или отклоняет заявку сотрудник. Сейчас инструментом пользуются пятьдесят ипотечных консультантов ING, первые результаты в банке называют положительными и планируют расширить применение летом.
ING ожидает, что процессы станут быстрее, ошибок будет меньше, а у консультантов освободится время на сложные заявки. В банке считают, что вскоре примеру последуют и другие. Для тех, кто оформляет ипотеку, это значит более быстрые сроки рассмотрения — но решение по-прежнему за живым специалистом, а не за алгоритмом.
Источник: FD, NOS
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
