Искусственный интеллект всё чаще помогает людям писать жалобы на банки, страховые компании и ипотечных кредиторов в Нидерландах. Но, как выясняется, красивая формулировка ещё не означает, что жалоба составлена по существу правильно. Именно на это обратил внимание Kifid — нидерландский институт, который рассматривает споры между потребителями и финансовыми организациями.
За прошлый год туда поступило более 7800 обращений — это примерно на 1800 больше, чем годом ранее. По словам директора Kifid Eveline Ruinaard, заметная часть заявителей приходит туда именно после советов чат-ботов. Это видно даже по стилю самих жалоб: тексты становятся более гладкими, формальными и структурированными, но при этом нередко содержат фактические ошибки.
В самом Kifid не возражают против использования AI как инструмента. Проблема в другом: люди начинают слишком сильно доверять тому, что им выдал чат-бот. А дальше оказывается, что аргументы подобраны неверно, законы трактованы криво, а выводы просто не соответствуют реальности. В результате сотрудники института тратят дополнительное время на то, чтобы объяснять заявителям, где именно AI их подвёл.
Больше всего завершённых жалоб в прошлом году касалось страховых компаний — например, когда людям казалось, что им занизили компенсацию. История здесь довольно простая: AI может помочь оформить мысль, но не заменяет проверку фактов и понимание сути спора. Так что в делах, где речь идёт о деньгах, страховке или ипотеке, на один только чат-бот лучше не полагаться.
Источник: NOS
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
