Союз потребителей Consumentenbond обвинил сервис доставки еды Thuisbezorgd.nl в скрытых доплатах и фальшивых скидках и требует вернуть клиентам деньги. По подсчётам союза, заказ в итоге выходит на 2–4 евро дороже, чем показано вначале.
Дело в том, что часть обязательных сборов — за сервис, упаковку, пакеты, соусы — всплывает только в самом конце оформления, когда покупатель уже выбрал еду. По правилам обязательные расходы должны быть видны до начала заказа, а не появляться на последнем шаге. Отдельно Consumentenbond указывает на поддельные скидки: например, индийские снеки, которые стоили 3,75 евро, показывали «со скидкой» — с 7,50 до 6 евро. Так делать нельзя: перечёркнутая цена должна быть реальной ценой последних 30 дней.
Thuisbezorgd.nl пользуются больше 6 миллионов человек в Нидерландах, и практика тянется годами — поэтому переплату в сумме союз оценивает в сотни миллионов евро. Consumentenbond ведёт переговоры с сервисом с начала весны и хочет, чтобы скрытые доплаты и ложные скидки убрали, а клиентам выплатили компенсацию. Сам Thuisbezorgd с такой картиной не согласен: компания заявляет, что прозрачность и понятная информация для покупателя — её приоритет.
Перед оплатой доставки полезно смотреть итоговую сумму на последнем шаге — именно там всплывают доплаты; а «скидке» с завышенной прежней ценой верить на слово не стоит.
Источник: NOS, Consumentenbond
INT Services.nl. Позвоните нам.
Мы на связи 24/7: + 31 8 520 86 592
